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Complément monétaire

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon cadeau ?
Le délai de livraison est propre à chaque produit et est indiqué sur la fiche produit sous le nom de l’article choisi.
J'ai reçu mon cadeau cassé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article cassé et vous invitons à contacter dès à présent notre assistance personnalisée par formulaire de contact ou au « 02 52 35 03 68 » avec :
  • Votre numéro de commande (indiqué sur votre espace dans Mes commandes)
  • Le nom de l’article
  • La Référence 2657
  • La description du problème
  • Une photo justificative de l’état du produit reçu
A réception, notre service premium prendra contact avec notre fournisseur concerné afin de connaître la démarche à suivre et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Que faire si ma commande arrive en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire :
  • Vérifier sur votre compte que l’adresse de livraison ainsi que vos coordonnées soient correctes.
    Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point-relais.
  • Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, contactez-nous via notre formulaire de contact. Précisez votre numéro de commande ainsi que la Référence 2657.
Puis-je avoir plus d’informations sur un produit ?
Nous essayons de vous donner un maximum d'informations sur nos produits, directement sur la page de description de chaque article.
Vous y trouverez l'intégralité des informations transmises par nos fournisseurs :
  • Une description détaillée
  • Plusieurs photos du produit
  • Le délai de livraison

Si vous pensez à d'autres informations qui pourraient vous être utiles, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Que faire lorsqu’un produit n’est plus sur la boutique ?
Si vous ne retrouvez plus votre produit c’est qu’il est en rupture momentanée.
Nous vous invitons à patienter ; il pourrait revenir rapidement sur la boutique, notre service référencement met à jour la boutique quotidiennement selon les stocks disponibles.
Si vous souhaitez dépenser vos points cadeaux sans plus attendre, n’hésitez pas à naviguer sur la vitrine pour retrouver un article similaire.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une référence similaire (dans la mesure du possible).
Qu’est ce que le complément monétaire ?
Un cadeau vous plaît et vous n’avez pas assez de points pour vous l’offrir ? Il vous est possible de compléter par Carte Bancaire afin de bénéficier de ce produit.

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